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Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai peut être légèrement plus long en fonction du trafic et nous nous en excuson à l'avance.

Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés.

J'ai entré des coordonnées incorrectes lors de la commande. Que faire ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous rapidement à contact.ayanat@gmail.com avant son expédition. Une fois le colis expédié, aucune modification ne sera possible.
En cas de retour du colis, nous vous contacterons pour convenir ensemble de la suite.
Veuillez noter que les frais de port supplémentaires seront à votre charge.

Le délai de livraison de ma commande est plus long que prévu.

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Si votre colis prend plus de temps que prévu, plusieurs raisons peuvent l'expliquer : un pic d'activité, des conditions météorologiques défavorables, un jour férié ou un imprévu chez notre transporteur.

N'hésitez pas à vérifier le statut de votre commande avec votre numéro de suivi. Si le délai dépasse 7 jours ouvrables après la date de livraison estimée, contactez notre service client à contact.ayanat@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et trouver une solution rapide.

Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.

Paiement & remboursement

Mon produit est défectueux ou présente un défaut de fabrication. Que faire ?

Veuillez nous envoyer votre plainte en joignant une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé à l'adresse contact.ayanat@gmail.com. Nous vous contacterons alors rapidement pour résoudre la situation.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, la transmission des données est crypté afin que vos informations restent sécurisés.

Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.

Ai-je le droit de retourner ma commande ?

Bien sûr. Votre satisfaction étant notre priorité, vous avez 15 jours après reception de votre commande pour retourner votre colis.
La marchandise doit être inutilisée, dans son état initial et dans son emballage d'origine.
Contactez-nous pour avoir les détails du processus de retour.

Une fois que le colis arrivera chez nous, vous recevrez l'intégralité du montant de votre commande dans les 14 jours.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour ma commande ?

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour vous rembourser.
Nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

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